NossoFreela Suporte

Política de privacidade

Atualizado em 3 de outubro de 2026

Nesta página
  1. Resumo
  2. Quem cuida dos seus dados
  3. Dados de cadastro e de perfil
  4. Localização
  5. Fotos e verificação
  6. Dados de pagamento
  7. Dados de uso do app
  8. Para que usamos e com qual base legal
  9. Dados sensíveis: biometria
  10. Quem vê seus dados no app
  11. Com quem compartilhamos
  12. Transferência para outros países
  13. Por quanto tempo guardamos
  14. Exclusão da conta
  15. Seus direitos
  16. Segurança
  17. Menores de idade
  18. Cookies e dados no celular
  19. E-mails
  20. Mudanças nesta política
  21. Contato

1. Resumo

Esta política explica quais dados pessoais o NossoFreela coleta, para que usa, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você exerce seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

Em poucas palavras: usamos seus dados para o app funcionar, ligar freelancers e contratantes, processar pagamentos e evitar fraude. Não vendemos dados. Não usamos ferramentas de publicidade nem de rastreamento.

Alguns dados são obrigatórios para usar o app: nome, e-mail e cidade; CPF (freelancer e contratante pessoa física) ou CNPJ (empresa); o celular do freelancer; e, no check-in, a selfie e a localização (ou um motivo, quando não há GPS). Sem eles não é possível criar a conta ou registrar a presença. Seus direitos sobre esses dados estão em "Seus direitos".

Ela vale para freelancers, contratantes e qualquer pessoa que use o app, a partir de 7 de outubro de 2026.

2. Quem cuida dos seus dados

O controlador dos dados é 69.336.874 JONATHAN EDUARDO JUNQUEIRA, CNPJ 69.336.874/0001-10, com sede em Rua Principal, 413, Andar 2, Centro, Penha/SC, CEP 88385-000.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): fale pelo e-mail suporte@nossofreela.com. Esse é o canal para dúvidas, pedidos e reclamações sobre seus dados.

3. Dados de cadastro e de perfil

  • Todos: nome, e-mail, senha, tipo de conta, cidade e a versão dos Termos que você aceitou, com o momento do aceite. A senha fica com o serviço de login, guardada de forma irreversível (hash). Nem nós conseguimos lê-la.
  • Freelancer: CPF e celular e, se você preencher, foto, bairro, frase de apresentação, texto sobre você, anos de experiência e funções.
  • Empresa: CNPJ, razão social (buscada na Receita Federal), nome do estabelecimento, tipo, logo, descrição, telefone e endereço.
  • Contratante pessoa física: nome, CPF, telefone e endereço. Seu nome aparece como nome do contratante.

O endereço inclui rua, número, complemento, CEP, ponto de referência e a posição no mapa (latitude e longitude). Não verificamos o celular nem o telefone por SMS.

4. Localização

  • Área de trabalho do freelancer: um ponto (um endereço ou a sua localização) e um raio de 1 a 50 km. Serve para os alertas de trabalhos perto de você e para mostrar distâncias. Só você vê esse ponto.
  • Se você já deu permissão de localização e não escolheu um endereço como ponto, o app lê sua localização ao abrir o Início e atualiza o ponto quando você se moveu 500 metros ou mais.
  • Check-in e check-out: guardamos latitude, longitude, precisão do GPS, distância até o local, se estava dentro do raio, o horário e, quando houver, o motivo do registro sem localização e se foi feito sem internet.
  • Busca de endereço: o texto que você digita e, para ordenar os resultados, o ponto da sua área de trabalho.

O app só usa a localização com o app aberto. Não há rastreamento em segundo plano.

5. Fotos e verificação

  • Foto de perfil e logo.
  • Selfie do check-in.
  • Verificação de identidade (opcional): foto do RG ou da CNH e selfie segurando o documento. Na verificação da empresa, o documento e a selfie são de um sócio.
  • Sócios da empresa, na verificação por documento: nome, qualificação e CPF parcialmente oculto de quem consta como sócio na Receita Federal, consultados pela BrasilAPI ou pela CNPJ.ws. São dados públicos (art. 7º, §§ 3º e 4º, da LGPD) e podem ser de pessoas que não têm conta no app.
  • Verificação da empresa por Pix: nome e documento de quem pagou, como o Asaas nos informa (o documento pode vir parcialmente oculto).
  • Resultado de cada verificação: quantos rostos foram encontrados, a porcentagem de semelhança, qual dado bateu e o resultado.

Veja em "Dados sensíveis: biometria" como tratamos o rosto.

6. Dados de pagamento

  • Contratante: dados de cobrança (CPF ou CNPJ, nome ou razão social e e-mail de cobrança), cobranças, valores e Pix.
  • Freelancer: carteira, saques e chave Pix (CPF, e-mail, celular ou aleatória).
  • Avisos do Asaas, nosso parceiro de pagamentos, sobre cada cobrança, guardados como chegam.
  • Da empresa verificada, o CPF de quem responde por ela (o do MEI, ou o de quem pagou o Pix da verificação), para prevenir fraude, como contratar a si mesmo ou voltar com outra empresa depois de um bloqueio.

Do cartão salvo, guardamos só a bandeira, os 4 últimos números, um código do Asaas (token) que permite cobrar sem o número e o endereço IP de quando você adicionou o cartão, pagou com ele, escolheu pagar depois ou aprovou adicional para pagar depois, com a versão dos Termos aceita. O cartão é digitado no app e enviado ao Asaas pelo nosso servidor, por conexão segura: o número completo e o código de segurança (CVV) passam pelo servidor sem ser guardados nem registrados, nem no app. De cada tentativa de adicionar um cartão, guardamos a data, o resultado e o endereço IP, para frear o uso de cartão de outra pessoa. Não guardamos agência e conta bancária.

7. Dados de uso do app

  • Trabalhos publicados, candidaturas e suas mensagens, aprovações, contratações, faltas e cancelamentos.
  • Convites de trabalho para uma pessoa: quem chamou quem, quando, o prazo e a resposta, e os contratantes de quem você pediu para não receber convites.
  • Mensagens do chat, avaliações e comentários.
  • Alertas que você recebe. Eles podem trazer nomes, um trecho de mensagem, a distância do check-in e o motivo do registro sem localização.
  • Registro de eventos: quem fez o quê, e quando, em cada trabalho.
  • Contadores de reputação: trabalhos concluídos, faltas, cancelamentos e notas.
  • E-mails que deram erro de entrega ou foram marcados como spam, para não enviarmos de novo.
  • Registros de acesso: endereço IP, data e hora de cada acesso e a identificação do aparelho ou navegador usado para entrar. Ficam com o serviço de login e com o nosso servidor.
  • Erros do app: quando algo dá errado, o app envia ao nosso servidor a mensagem técnica do erro, o trecho do código em que ele aconteceu, a tela, a versão do app e o sistema (Android ou iPhone), ligados à sua conta quando você está logado. Serve só para encontrar e corrigir falhas. Antes de guardar, o servidor tira do texto senhas, códigos de acesso, e-mails e números longos, como CPF e cartão. Não usamos serviço de terceiros para isso.
  • Feedback: o que você escreve em "Enviar feedback", com o tipo (sugestão, problema ou elogio), a tela de onde enviou, a versão do app e o sistema, ligados à sua conta. Serve para corrigir problemas e melhorar o app. Só a nossa equipe lê.
  • Suporte: a conversa com a nossa equipe no app (em Suporte) e o que você escreve para suporte@nossofreela.com, ligados à sua conta. Quem atende vê seu nome, tipo de conta, e-mail, telefone e cidade, para achar sua conta e responder. Só você e a nossa equipe leem a conversa. Ela é apagada 1 ano depois da última mensagem, ou antes, se você excluir a conta.
  • Denúncias: quem denunciou, quem foi denunciado, onde (perfil, chat ou avaliação), o motivo, o que você escreveu e a análise da nossa equipe. Na denúncia de uma mensagem ou avaliação, guardamos uma cópia dela.
  • Bloqueios: quem você bloqueou e quando.

Não coletamos data de nascimento, contatos do celular nem localização em segundo plano.

9. Dados sensíveis: biometria

A verificação de identidade é opcional e só acontece se você decidir enviar as fotos. Sem ela, você usa o app normalmente, só não ganha o selo.

Como funciona: nosso servidor envia as fotos do documento e da selfie ao Amazon Rekognition, na região de São Paulo. Ele encontra os rostos, compara a selfie com a foto do documento e lê o texto do documento. Nosso servidor compara o texto lido com o seu CPF ou nome (ou com os sócios da empresa na Receita). O texto lido não é guardado.

O que guardamos: quantos rostos foram encontrados, a porcentagem de semelhança, qual dado bateu e o resultado. Não criamos nem guardamos um modelo do seu rosto.

As fotos ficam em área privada e são apagadas do nosso armazenamento assim que a verificação termina. Fotos de envio não concluído são apagadas depois de 1 dia.

A decisão é automática: o selo é aprovado quando o rosto da selfie tem pelo menos 90% de semelhança com o da foto do documento e o documento confere com o cadastro (o CPF ou, em RG antigo sem CPF, o nome; na empresa, um sócio que consta na Receita). Se discordar, peça a revisão por uma pessoa pelo suporte@nossofreela.com (art. 20 da LGPD). Como as fotos são apagadas depois da decisão, pode ser preciso enviá-las de novo.

Base legal: prevenção à fraude e segurança do titular em processos de identificação e autenticação de cadastro (art. 11, II, "g", da LGPD).

Na verificação da empresa por documento, o rosto e o documento são de um sócio. Ele precisa estar ciente e de acordo com o envio.

A selfie do check-in não passa por reconhecimento facial: ela só é mostrada ao contratante daquele trabalho.

10. Quem vê seus dados no app

  • Qualquer pessoa com conta no app: nome, foto, cidade e bairro, funções, frase e texto sobre você, experiência, notas, contadores de trabalhos e selo. Do estabelecimento: nome, tipo, logo, descrição, CNPJ e razão social. No MEI e no empresário individual, a razão social traz o nome do titular e, às vezes, o CPF dele. Do contratante pessoa física: o nome. E as avaliações públicas, com comentários.
  • Qualquer pessoa com o link, mesmo sem conta: fotos de perfil e logos, que ficam em área pública de arquivos.
  • Qualquer freelancer com conta, de qualquer cidade: o endereço completo e o ponto no mapa dos trabalhos publicados que ainda não começaram, abertos ou já preenchidos. Quem se candidatou ou foi contratado continua vendo depois. Se o trabalho não tem endereço próprio, aparece o endereço cadastrado do estabelecimento, que no contratante pessoa física costuma ser o da sua casa. No trabalho para uma pessoa, só quem foi chamado vê o endereço, enquanto o convite está aberto.
  • Quem publicou o trabalho: a mensagem da sua candidatura.
  • Quem chamou você para um trabalho: se você aceitou, recusou ou não respondeu. Se você pediu para não receber convites dele ou o bloqueou, ele só vê que você não está disponível para convites. Ele não vê os seus outros trabalhos.
  • A outra parte de uma contratação confirmada ou concluída: seu telefone, que continua visível depois do trabalho (menos se uma das partes bloquear a outra), e o chat.
  • O contratante, nos trabalhos dele: a selfie do check-in, o horário, a localização registrada no check-in e no check-out (latitude e longitude, com a precisão do GPS), a distância até o local, se o registro foi feito sem internet e o motivo do registro sem localização.
  • O freelancer contratado: os valores do pagamento e o link da fatura. A fatura mostra o nome e o CPF ou CNPJ de quem paga.
  • Adicionais (hora extra e outros serviços): o contratante vê a hora da sua chegada e da sua saída (e se foram registradas com localização), e os adicionais da contratação; o freelancer vê os adicionais dele, sem dados de pagamento do contratante.
  • Só você: CPF, chave Pix, carteira, saques, dados de cobrança (salvo o que aparece na fatura), cartão salvo (bandeira e final), limite e situação do pagar depois, área de trabalho, seus alertas, seus envios de verificação e os contratantes de quem você não recebe convites, e quem você bloqueou.
  • Denúncias: só a nossa equipe. A pessoa denunciada não sabe quem denunciou. Quem você bloqueia não recebe aviso, mas percebe que o chat fechou.
  • Nossa equipe: quando preciso para suporte, segurança, revisão de verificação e cumprimento da lei.

No cadastro, o app informa, mesmo para quem ainda não entrou, se um e-mail, CPF ou CNPJ já está em uso, se o e-mail tem um cadastro esperando o código e se ele está bloqueado por erro de entrega. Isso evita contas duplicadas.

11. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos só o necessário com fornecedores que tratam os dados em nosso nome (operadores):

  • Supabase: banco de dados, login, arquivos e mensagens em tempo real. Guarda os dados do app.
  • Amazon Web Services (AWS), região de São Paulo: envio dos e-mails de código (Amazon SES), avisos de e-mails não entregues (Amazon SNS), busca de endereços, posição no mapa e mapas (Amazon Location Service) e verificação por foto (Amazon Rekognition).
  • BrasilAPI e CNPJ.ws: consulta do CNPJ e dos sócios na Receita. Recebem só o número do CNPJ.
  • Provedor de nuvem que hospeda o nosso servidor.

O Asaas (instituição de pagamento) processa cobranças, devoluções e saques. Ele recebe nome ou razão social, CPF ou CNPJ e e-mail de cobrança do contratante, e a chave Pix do freelancer; ao adicionar um cartão, os dados do cartão e do titular (nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone, CEP e número do endereço); e, em cada cobrança no cartão, o endereço IP de quem paga, para a análise antifraude. Para cumprir as regras do Banco Central e de prevenção à lavagem de dinheiro, o Asaas também trata esses dados como controlador, segundo a política de privacidade dele. As páginas de fatura e de boleto que o app abre são do Asaas.

Outros casos:

  • Apple Mapas, Google Maps ou Waze: só se você tocar em "Como chegar". O app de mapas recebe o destino e segue a política dele.
  • Autoridades: quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
  • Venda ou reorganização da empresa: os dados podem passar para quem assumir o serviço, que deverá seguir esta política.

12. Transferência para outros países

Os serviços da AWS que usamos rodam na região de São Paulo, no Brasil.

O Supabase e o provedor de nuvem do servidor podem guardar ou processar dados fora do Brasil, conforme a região contratada. Quando isso acontecer, a transferência seguirá o art. 33 da LGPD, com fornecedores que oferecem garantias adequadas, como cláusulas contratuais.

13. Por quanto tempo guardamos

Enquanto sua conta existir, guardamos os dados necessários para o serviço. Alguns têm prazo próprio:

  • Cadastro não confirmado: apagado depois de 1 hora, a validade do código.
  • Selfie do check-in: apagada depois de 30 dias. A localização do check-in e do check-out continua no histórico da contratação.
  • Fotos da verificação: apagadas assim que a verificação termina, ou depois de 1 dia se o envio não for concluído.
  • Mensagens do chat: apagadas depois de 3 meses. A mensagem denunciada fica guardada com a denúncia. O alerta de nova mensagem traz um trecho de até 90 caracteres, que fica nos alertas de quem recebeu.
  • Registros de acesso (endereço IP, data e hora): pelo menos 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (art. 15).
  • Endereços recentes da busca: os 5 últimos ficam só no seu celular.
  • Tentativas de adicionar cartão (data, resultado e endereço IP): 30 dias.
  • Erros do app: apagados depois de 30 dias.
  • Feedback: guardado por 12 meses e depois apagado.
  • Denúncias, com a cópia da mensagem ou da avaliação denunciada: apagadas 6 meses depois da análise.
  • Bloqueios: até você desbloquear ou excluir a conta.
  • Cartão salvo: apagamos a bandeira, o final e o código quando você remove ou troca o cartão, troca o CPF ou CNPJ da cobrança, há contestação no banco ou você exclui a conta. O cartão guardado no Asaas segue a política dele; para pedir a exclusão, escreva para suporte@nossofreela.com. O IP fica com o registro do pagamento.

Outros dados ficam guardados mesmo depois da exclusão da conta, pelo tempo necessário para cumprir a lei (por exemplo, regras fiscais) e para nos defender em processos: contratações, pagamentos, saques e a chave Pix, check-ins e check-outs, mensagens de candidatura, endereços de trabalhos passados, o registro de eventos, os resultados de verificação (inclusive o nome e o documento de quem pagou o Pix de verificação e os sócios consultados na Receita), os avisos do parceiro de pagamentos, os alertas enviados a outras pessoas e as avaliações, inclusive as que o autor excluiu, que deixam de aparecer mas ficam guardadas.

A lista de e-mails com erro de entrega fica guardada para evitar novos envios.

14. Exclusão da conta

Você exclui a conta no app, no seu perfil. Não é possível excluir enquanto houver trabalho confirmado pela frente, pagamento em aberto (inclusive adicional), pedido de adicional para responder ou dinheiro a receber na carteira. Adicional que o freelancer ainda não recebeu é cancelado quando ele exclui a conta; o que ele já recebeu e voltou a ser devido por contestação no banco continua devido pelo contratante. Com a conta suspensa ou com pagamento contestado no banco, a exclusão é feita pelo suporte@nossofreela.com, depois da análise: guardamos o CPF de quem responde pela empresa e o CNPJ enquanto ela durar, para prevenir fraude. Se sobrar na carteira um valor menor que o mínimo de saque, fale com a gente pelo suporte@nossofreela.com: enviamos esse valor por Pix para você poder excluir a conta.

O que apagamos: telefone ou celular, CPF, funções, área de trabalho, alertas recebidos, endereço do estabelecimento, dados de cobrança, cartão salvo, CPF do responsável pela empresa, modelos de trabalho, a lista de contratantes de quem você não recebe convites e os bloqueios entre você e outras pessoas. Os convites ainda abertos para você são encerrados.

O que anonimizamos: seu nome vira "Conta excluída". Foto, logo, frase, texto sobre você, descrição, CNPJ e razão social saem do perfil. Seu e-mail é trocado e o login é bloqueado. Os trabalhos futuros do contratante são cancelados.

O que continua: o histórico de "Por quanto tempo guardamos", ligado a "Conta excluída". As avaliações que você escreveu continuam publicadas, sem o seu nome. Alertas enviados a outras pessoas que citam o seu nome continuam com elas. Erros do app, feedback e denúncias ficam até o fim do prazo deles (30 dias, 12 meses e 6 meses depois da análise).

No serviço de login continuam o nome e o tipo de conta informados no cadastro, e os registros de acesso, que podem trazer o seu e-mail original.

O arquivo da foto de perfil ou do logo pode continuar guardado e abrir para quem já tiver o link. O cadastro de cobrança no Asaas também não é apagado sozinho. Para pedir a exclusão desses dados, escreva para suporte@nossofreela.com.

Depois da exclusão, o mesmo e-mail, CPF ou CNPJ pode ser usado em uma conta nova.

15. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir:

  • confirmação de que tratamos seus dados;
  • acesso aos seus dados;
  • correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
  • portabilidade dos dados para outro fornecedor;
  • eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
  • informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
  • informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e o que acontece se não der;
  • revogação do consentimento;
  • oposição a um tratamento feito sem consentimento, se ele descumprir a lei;
  • revisão, por uma pessoa, de decisões tomadas só de forma automática (art. 20), como o resultado da verificação de identidade e a confiabilidade do freelancer.

Como pedir: muitos dados você corrige no próprio app, no seu perfil. A exclusão da conta também é feita no app. Para os outros pedidos, escreva para suporte@nossofreela.com, de preferência a partir do e-mail da sua conta. Se não tiver mais acesso a ele, escreva de outro e-mail: vamos confirmar que é você de outro jeito.

Os pedidos são gratuitos e podem ser feitos por você ou por seu representante legal.

Respondemos na hora, de forma simplificada, quando possível, ou de forma completa em até 15 dias.

Alguns dados podem ser mantidos mesmo depois do pedido, quando a lei permite (art. 16), por exemplo para cumprir obrigação legal ou nos defender em processos.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.

16. Segurança

Usamos medidas técnicas e de organização para proteger seus dados:

  • conexões criptografadas (HTTPS);
  • regras de acesso no banco de dados: cada pessoa só vê o que pode ver;
  • senha guardada de forma irreversível (hash), pelo serviço de login;
  • documentos e selfies de verificação e de check-in em áreas privadas de arquivos;
  • chaves dos serviços de pagamento, mapas e verificação só no servidor, nunca no app;
  • trava de 30 minutos nos saques quando você cadastra ou troca para uma chave Pix que não é o seu CPF.

Nenhum sistema é 100% seguro. Se houver um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.

Proteja sua senha e seu celular. O app guarda sua sessão no aparelho: quem desbloquear o seu celular pode abrir sua conta.

17. Menores de idade

O NossoFreela é só para maiores de 18 anos. Não coletamos de propósito dados de crianças e adolescentes.

O app não pede data de nascimento. Se soubermos que uma conta é de menor de 18 anos, ela será encerrada e os dados pessoais apagados ou anonimizados, como na exclusão da conta, salvo o que a lei obriga a guardar. Se você souber de um caso, avise pelo suporte@nossofreela.com.

18. Cookies e dados no celular

O app não usa cookies. Ele guarda no próprio celular:

  • sua sessão, para você não precisar entrar toda vez, até sair da conta;
  • check-ins feitos sem internet (localização e selfie), até serem enviados;
  • os 5 últimos endereços escolhidos na busca.

Permissões do celular: câmera e fotos (foto de perfil, selfie do check-in e verificação) e localização enquanto o app está em uso (check-in, check-out e área de trabalho). Você pode tirar as permissões nas configurações do celular, mas algumas funções deixam de funcionar.

Não usamos ferramentas de publicidade, de análise de uso nem de rastreamento de terceiros.

Notificações: o app envia notificações push com os avisos de trabalho, contratação e pagamento e com as mensagens novas do chat. Para isso, guardamos o código de notificação do celular, e o aviso passa pelo serviço de notificações do Expo e da Apple ou do Google. Você pode desligar as notificações nas configurações do celular; os avisos continuam aparecendo dentro do app.

19. E-mails

Enviamos e-mail só com o código de confirmação do cadastro e com o código para trocar a senha. Não enviamos propaganda.

O Asaas não envia e-mail nem SMS de cobrança: a cobrança e os avisos de pagamento (lembrete antes da cobrança, cartão recusado, último dia e atraso) aparecem no app.

20. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da versão fica no topo. Se a mudança for relevante, avisaremos no app antes de ela valer.

21. Contato

Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre seus dados: suporte@nossofreela.com.

69.336.874 JONATHAN EDUARDO JUNQUEIRA, CNPJ 69.336.874/0001-10, Rua Principal, 413, Andar 2, Centro, Penha/SC, CEP 88385-000.