Excluir sua conta

Pelo app

1. Abra o NossoFreela e entre na sua conta.
2. Toque em Perfil, na barra de baixo.
3. Em Conta, toque em Excluir conta.
4. Confirme em Excluir minha conta. Não dá para desfazer.

A exclusão não é possível enquanto houver trabalho confirmado pela frente, pagamento em aberto ou dinheiro a receber na carteira. Resolva isso antes, ou fale com a gente.

Sem acesso ao app

Pelo mesmo e-mail você também pode pedir a exclusão de dados específicos, sem excluir a conta, como o arquivo da foto de perfil ou do logo e o cadastro de cobrança no nosso parceiro de pagamentos.

Exclusão da conta

Você exclui a conta no app, no seu perfil. Não é possível excluir enquanto houver trabalho confirmado pela frente, pagamento em aberto (inclusive adicional), pedido de adicional para responder ou dinheiro a receber na carteira. Adicional que o freelancer ainda não recebeu é cancelado quando ele exclui a conta; o que ele já recebeu e voltou a ser devido por contestação no banco continua devido pelo contratante. Com a conta suspensa ou com pagamento contestado no banco, a exclusão é feita pelo suporte@nossofreela.com, depois da análise: guardamos o CPF de quem responde pela empresa e o CNPJ enquanto ela durar, para prevenir fraude. Se sobrar na carteira um valor menor que o mínimo de saque, fale com a gente pelo suporte@nossofreela.com: enviamos esse valor por Pix para você poder excluir a conta.

O que apagamos: telefone ou celular, CPF, funções, área de trabalho, alertas recebidos, endereço do estabelecimento, dados de cobrança, cartão salvo, CPF do responsável pela empresa, modelos de trabalho, a lista de contratantes de quem você não recebe convites e os bloqueios entre você e outras pessoas. Os convites ainda abertos para você são encerrados.

O que anonimizamos: seu nome vira "Conta excluída". Foto, logo, frase, texto sobre você, descrição, CNPJ e razão social saem do perfil. Seu e-mail é trocado e o login é bloqueado. Os trabalhos futuros do contratante são cancelados.

O que continua: o histórico de "Por quanto tempo guardamos", ligado a "Conta excluída". As avaliações que você escreveu continuam publicadas, sem o seu nome. Alertas enviados a outras pessoas que citam o seu nome continuam com elas. Erros do app, feedback e denúncias ficam até o fim do prazo deles (30 dias, 12 meses e 6 meses depois da análise).

No serviço de login continuam o nome e o tipo de conta informados no cadastro, e os registros de acesso, que podem trazer o seu e-mail original.

O arquivo da foto de perfil ou do logo pode continuar guardado e abrir para quem já tiver o link. O cadastro de cobrança no Asaas também não é apagado sozinho. Para pedir a exclusão desses dados, escreva para suporte@nossofreela.com.

Depois da exclusão, o mesmo e-mail, CPF ou CNPJ pode ser usado em uma conta nova.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto sua conta existir, guardamos os dados necessários para o serviço. Alguns têm prazo próprio:

• Cadastro não confirmado: apagado depois de 1 hora, a validade do código.
• Selfie do check-in: apagada depois de 30 dias. A localização do check-in e do check-out continua no histórico da contratação.
• Fotos da verificação: apagadas assim que a verificação termina, ou depois de 1 dia se o envio não for concluído.
• Mensagens do chat: apagadas depois de 3 meses. A mensagem denunciada fica guardada com a denúncia. O alerta de nova mensagem traz um trecho de até 90 caracteres, que fica nos alertas de quem recebeu.
• Registros de acesso (endereço IP, data e hora): pelo menos 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (art. 15).
• Endereços recentes da busca: os 5 últimos ficam só no seu celular.
• Tentativas de adicionar cartão (data, resultado e endereço IP): 30 dias.
• Erros do app: apagados depois de 30 dias.
• Feedback: guardado por 12 meses e depois apagado.
• Denúncias, com a cópia da mensagem ou da avaliação denunciada: apagadas 6 meses depois da análise.
• Bloqueios: até você desbloquear ou excluir a conta.
• Cartão salvo: apagamos a bandeira, o final e o código quando você remove ou troca o cartão, troca o CPF ou CNPJ da cobrança, há contestação no banco ou você exclui a conta. O cartão guardado no Asaas segue a política dele; para pedir a exclusão, escreva para suporte@nossofreela.com. O IP fica com o registro do pagamento.

Outros dados ficam guardados mesmo depois da exclusão da conta, pelo tempo necessário para cumprir a lei (por exemplo, regras fiscais) e para nos defender em processos: contratações, pagamentos, saques e a chave Pix, check-ins e check-outs, mensagens de candidatura, endereços de trabalhos passados, o registro de eventos, os resultados de verificação (inclusive o nome e o documento de quem pagou o Pix de verificação e os sócios consultados na Receita), os avisos do parceiro de pagamentos, os alertas enviados a outras pessoas e as avaliações, inclusive as que o autor excluiu, que deixam de aparecer mas ficam guardadas.

A lista de e-mails com erro de entrega fica guardada para evitar novos envios.